凤凰自行车：线上精准跨职能运营在产品品牌方面，2017年，凤凰投入年利润的30%成立全新的品牌中心和研发中心。业界评价，对于自行车这样一个低毛利的行业，这样的投入需要巨大的决心。此外通过猎头在行业挖掘精英人才，打造满足这个时代消费者需求的产品，俘获他们的心智：酷炫的新材料，科技感的锂电助力、都市慢行的格调……这一切都带来焕新的品牌印象和定位。

　　在渠道方面，2010年开始，凤凰发力电商渠道，实现销量的突破性增长。随着线下渠道的回暖，凤凰自行车意识到，互联网时代的竞争维度已经完全改变了：过去是成本和价格的竞争，如今是数据和体验的竞争。因此，虽然共享单车鼎盛之时代订单充沛，但“饮鸩止渴”只会让企业贻误转型良机。

　　凤凰目前拥有1000多家终端门店，它们成为连接消费者、完善消费体验的重要一环。公司希望通过售后、DIY、体验消费来打通自行车价值链，甚至将服务继续延伸，让门店提供上门安装、维修等，实现全链条的服务。在这种情景下，经销商的定位就不只是获取差价利益，而要围绕用户需求提供服务。这对于传统门店来说是一个很大的角色转换。另一方面，门店网点分散，总部信息很难有效传达；终端分享信息的效率也比较低下。

　　凤凰自行车引入“超级导购”之后，作为店员与消费者、品牌与消费者的连接器，为消费者创造体验、为企业创造价值。超导串联了品牌、店铺和消费者，在大数据技术的支持下，帮助企业连接各种可能的外部流量平台和社区平台，更精准地维护会员，帮助店员获取销售机会、提升销售转化、降低一线经营的难度。

　　通过线上平台模块化的信息管理，“超级导购”在工厂与总部、总部与经销商、经销商与工厂之间形成了紧密的联系。目前平台设有8个模块，从最基础的行业资讯扩展到整个行业的零售技巧，从基础产品衍生至高端凤凰骑行，还有多样属性模块的建设，提高终端销售的行业知识能力、产品销售能力和产品定位能力。

　　在传统模式下，多板块的信息难以沟通与集成。依靠超级导购优秀的移动大数据整合技术，内部后台数据系统的信息实现了有效共享，关键数据能够被多板块复用，形成统一的全局数据网体系。通过对现有数据的进一步分析，能够优化运营管理。此外还包括关键信息集中管理，以及跨模块、跨部门的统一信息分析和查询报表服务。总部与部门、部门与工厂、工厂与店铺，得以高效准确地交换数据。

　　面对消费者的经销商，每天都会碰到各种问题，包括产品类，或售前售后。过去这类问题很难得到快速准确的解答。如今在超级导购的“订货区”，运用独有的问题系统分析和快速思维解决方法，从界定问题、构建栏目升博体育官网、清晰关键，高效执行，检查调整，专人专领域快速解答，直至问题解决，普通问题6秒之内就能得到解答，让终端导购对总部的信任度倍增。

　　凤凰超导项目运行时间不长，阶段性总结，尚有一些需要改进之处，例如：总部输出内容虽然主题明确，但呈现形式还有提升空间；平台内容比较多，缺少引导；终端 KOL尚未有效挖掘，使得终端优质内容呈现较少，等等。下一步运营的重点在于挖掘和打造属于凤凰的终端明星榜样，成为意见领袖；为经销商门店提供可以自我展示的平台，提升品牌认同感并定期开展用户调研，更好地亲近消费者。